Os clientes brasileiros são os mais insatisfeitos com a qualidade dos serviços de atendimento ao consumidor, segundo uma pesquisa divulgada pela empresa de consultoria Accenture. O estudo mostrou que 67% dos brasileiros dizem que suas expectativas sobre o atendimento que desejam receber “nunca, raramente ou apenas algumas vezes” são correspondidas.

A pesquisa, que ouviu mais de 3,5 mil pessoas nos Estados Unidos, na Grã-Bretanha, na França, na Austrália, no Canadá, no Brasil e na China, indica ainda que o que mais irrita os brasileiros é a falta “do atendimento personalizado”, enquanto que o que mais aborrece os britânicos é “a longa espera no telefone”. Já os franceses vão à loucura quando são transferidos para vários atendentes.

Toda essa insatisfação estaria refletindo em perdas nos negócios, aponta o relatório. A pesquisa afirma que a influência do atendimento no comportamento do consumidor continua crescendo, assim como suas exigências quanto à qualidade do serviço.

O estudo aponta ainda que 85% dos chineses e 75% dos brasileiros estariam dispostos a trocar de fornecedor caso não recebam o serviço esperado.

Mais da metade do total dos entrevistados (52%) admitiu que suas exigências atualmente são maiores do que há um ano. Clientes chineses e brasileiros foram os que responderam pelo maior aumento nas exigências nos últimos 12 meses: 75% e 48%, respectivamente.

Mais da metade dos brasileiros e chineses (56%) qualificou os serviços que recebem de “pobre ou terrível” e apenas 5% nos dois países os descreveram como “excelente”.

A maior taxa de reprovação se deu entre os franceses, entre os quais 66% disseram que o atendimento que recebem é “pobre ou terrível”.

A Accenture diz que a escolha dos países pesquisados baseou-se em um ambiente econômico envolvendo países desenvolvidos e em desenvolvimento, cujas exigências pela qualidade do serviço “são crescentes”.

“Em tal ambiente econômico, as empresas devem encontrar novas maneiras de atrair e manter os clientes se quiserem continuar crescendo”, afirma o relatório.

Fonte: BBC (ctrl C + ctrl V)

Com a chegada da TV digital, o Ibope se prepara para medir audiência em tocadores de DVD, telefones celulares, microcomputadores e minitelevisores digitais. O instituto também irá computar audiência de programas gravados pelo telespectador em DVDs e DVRs. Atualmente, o Ibope só consegue medir a audiência do programa que está sendo transmitido naquele momento e visto apenas em televisores.

Segundo Dora Câmara, diretora do Ibope Mídia, a tecnologia já está pronta, mas as novas aferições ainda não têm previsão de início.

Os Jogos Olímpicos de Pequim poderão fazer com que a indústria do marketing e da propaganda fique aquecida mesmo numa época de crise no mercado americano que deixa o mundo todo em sobreaviso.

Segundo uma pesquisa feita pela agência McCann, o mercado de publicidade terá, no ano que vem, um crescimento de 5,5%. Parte dessa melhora é creditada aos Jogos, uma vez que as empresas têm encarado o evento em Pequim como uma oportunidade única para se aproximar e entender o funcionamento do maior mercado consumidor do mundo que é a China.

Na China, a expectativa é de que o investimento em publicidade na mídia salte dos US$ 13 bilhões anuais de hoje para significativos US$ 22,5 bilhões até 2011, de acordo com uma pesquisa da empresa de consultoria PricewaterhouseCoopers.

Segundo analistas de mercado, a maciça propaganda feita pelo governo chinês sobre os Jogos tem levado a um engajamento do público que atrai as empresas para realizar campanhas relacionadas aos Jogos Olímpicos. Só para se ter uma idéia, apenas a passagem da tocha olímpica pelo mundo é patrocinada por quatro empresas, sendo entre elas as multinacionais Lenovo, Coca-Cola e Samsung.

No país anfitrião dos Jogos, a maior parte das campanhas vai girar em torno do orgulho chinês em receber o evento e, principalmente, em a partir dele ocupar um lugar importante no mundo.

A cerveja Skol alcançou 31,9% do mercado. Para isso contou com o crescimento de 0,6 ponto percentual no mês de outubro (o maior no mercado das cervejas).

Os dados são da Nielsen.

Nos próximos 5 anos o mercado de propaganda vai passar por mais mudanças do que nos últimos 50. Pelo menos é o que diz um estudo da IBM divulgado na semana passada.

O relatório intitulado: “The End of Advertising as We Know It” (O fim da propaganda como nós conhecemos), baseado em entrevistas com 80 executivos de agências e anunciantes e 2.400 consumidores, diz que será uma mudança que envolve bilhões de dólares. Indica que cerca de 30% dos investimentos que hoje vão para a mídia tradicional vão migrar para a mídia online em 5 anos. De acordo com o estudo, os principais fatores provocando essa mudança são o aumento da popularidade dos sites que apresentam conteúdo gerado pelo usuário e a maior habilidade dos consumidores em controlarem como e quando estarão expostos a propaganda.

40% dos entrevistados acham que publicidade em vídeo online é mais irritante que em qualquer outro formato. Um dos co-autores do relatório, Saul Berman, chefe de estratégia e prática de mídia e entretenimento, diz que os usuários conseguem tolerar comerciais de 10 segundos antes dos vídeos que desejam ver, mas não comerciais de 30 ou 60 segundos.

Vamos ter que nos preparar para as mudanças.

Fonte: Blue Bus

A renda média das famílias das classes A e B, que recebem acima de dez salários mínimos por mês (R$ 3,8 mil), cresceu 7,3% em 2007, se comparado com 2006.

O resultado superou a taxa de crescimento da média da população, que foi de 5%, e das classes mais pobres, C e D/E, que registraram acréscimos de 4% e 2%, respectivamente.

Os dados foram apurados por estudo do instituto de pesquisa LatinPanel, que visita 8,2 mil domicílios semanalmente, em todo Brasil.

O estudo mostra ainda que as classes A e B ampliaram em 26% os gastos com a compra de veículos à vista, em 2007. Nas despesas gerais, os gastos dos mais ricos cresceram 5% e superaram a média da população (4%).

Os gastos das classes C e D/E cresceram abaixo da média geral, com variação de 2% e 3%, respectivamente. O desembolso dessas camadas de renda menor está mais direcionado para produtos que proporcionam melhor qualidade de vida e praticidade, como iogurtes, molhos e materiais de construção para reformas.

Fonte: CCSP

Hoje os passageiros da linha 01 do Metrô carioca terão à sua disposição um passatempo. Um dos trens está circulando com palavras cruzadas adesivadas nas paredes, interna e externa, de todos os vagões. Bastará pegar uma caneta e brincar durante o percurso.

A ação vai durar dois meses e é assinada pelas Revistas Coquetel, da Ediouro, baseada no fato, descoberto via pesquisa, de que 70% dos fãs de cruzadas preferem fazer o passatempo no Metrô.

Ao todo, serão adesivados 22m de comprimento, dentro e fora do trem, chamando a atenção dos usuários assim que a composição encostar na plataforma. O trabalho de impressão e adesivação ficou a cargo da Alart Comunicação Visual.

A Pirelli Pneus conquistou a primeira colocação absoluta do prêmio Top of Mind Folha 2007. A multinacional italiana teve 39% de citação, apresentando índice três vezes superior à segunda marca. Há 5 anos, desde 2003, ano que a categoria pneus foi inserida na pesquisa, a empresa figura na liderança, reforçando, mais uma vez, a consolidação da marca no Brasil.

Além das apostas em ações diferenciadas como a edição anual do Calendário Pirelli e o curta PirelliFilm, a Pirelli é a maior patrocinadora de competições automobilísticas no Brasil, e ainda investe altamente em inovações tecnológicas para satisfazer e atender a necessidade de seus consumidores, com pneus de segurança, alta performance, versatilidade, e duração.

O Top of Mind Folha é uma pesquisa que visa conhecer e premiar as marcas mais lembradas pela a população brasileira. A margem de erro da apuração é de dois pontos percentuais para mais ou para menos. As entrevistas foram realizadas nos dias 14 e 15 de agosto, em 120 municípios de todo o Brasil.