A reclamação abaixo foi enviada pela Bruna Toni que teve problemas no pós-venda do serviço Speedy da Telefonica.
“No começo de dezembro nos mudamos pra uma casa nova em um bairro muito distante do qual eu morava antes, portanto todos os telefones, tv a cabo e banda larga tiveram que ser desligados e não transferidos.
Já na casa nova, após tudo estar em seus conformes minha mãe ligou para a Telefonica para pedir os telefones e a banda larga e ligou para a Net afim de solicitar a tv a cabo. Em menos de uma semana a Net veio até em casa e instalou a tv a cabo. A Telefonica demorou duas semanas para trazer duas linhas telefonicas até em casa, e a banda larga? Bom, se eu disser que demorou um mês e meio vc acreditaria? Pois é, um mês e meio. A desculpa que eles davam era que a Lojas Americanas - responsável pelo envio do modem - estava muito atarefada, então a culpa não eram deles e sim dessa.
Não temos outra alternativa senão o serviço de banda larga da Telefonica, pois onde moro Virtua não alcança. Pois bem, minha mãe ligou inúmeras vezes, e todas as vezes eles pediam dois dias ou até uma semana, tínhamos paciência e aguardamos todos os prazos, porém TODOS sem sucesso. Chegou num determinado momento que minha mãe quis desistir pois não aguentávamos mais essas falsas promessas, minha mãe ligou novamente ao atendimento da Telefonica e pediu o cancelamento, sabe o que o atendente com o nome de Paulo disse?! Minha senhora você pode cancelar, mas não se esqueça que você tem que pagar uma taxa de descomprimento das regras, minha mãe indignada falou: - Descumprimento? Descumprimento de que? Se eu nem se quer recebi o serviço? Minha mãe perdeu a estribeira e desceu os cachorros no atendente, ele foi irônico e agresivo o tempo todo. Num determinado momento minha mãe se exaltou demais e acreditamos que o atendente não aguentou os argumentos e berros de dela e desligou o telefone. Minha mãe ficou passada, porque pelo que todos nós sabemos um atendente de telemarketing não pode responder nunca aos clientes e muito menos desligar o telefone na cara dele. Enfim, minha mãe ligou novamente e pediu para falar com um supervisor, conversando com este, ela lhe contou tudo que havia ocorrido principalmente o caso do atendente Paulo, em menos de uma semana recebemos TRÊS modens.
Obrigada pelo espaço. Abraços”
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